Recentemente, o CEO do McDonald’s, Chris Kempczinski, foi visto provando o novo Big Arch em um vídeo que gerou reações mistas nas redes sociais. Os usuários do Instagram comentaram sobre a postura do executivo, descrevendo-o como “tímido” e “quase descontente” ao experimentar o sanduíche, que foi lançado para competir com a rede Shake Shack.
Em resposta à repercussão, o Burger King lançou uma campanha protagonizada por Tom Curtis, presidente da rede, que aparece degustando um Whopper, aproveitando a situação para se engajar na conversa sobre concorrência.
O Big Arch foi introduzido nos cardápios do McDonald’s nos EUA no dia 3 de outubro, como parte de uma estratégia para atrair mais clientes. O sanduíche foi anunciado em junho e é promovido como o maior item disponível no cardápio.
Segundo Marcos Bedendo, sócio-consultor da Brandwagon e professor de branding e marketing, a repercussão negativa do vídeo não deve impactar a percepção da marca de forma significativa, já que o McDonald’s é uma empresa bem estabelecida. No entanto, ele observou que a imagem de Kempczinski pode ser afetada, pois um CEO deve demonstrar entusiasmo pelos produtos que representa.
Impacto das redes sociais
O episódio destacou o poder das redes sociais em moldar a percepção pública de campanhas publicitárias. Mesmo que o CEO estivesse satisfeito ao experimentar o lanche, a interpretação do público resultou em uma reação negativa. Bedendo ressaltou que a ampliação das reações online, especialmente por influenciadores, pode distorcer a mensagem original da marca.
Apesar da repercussão negativa, a situação também ajudou a aumentar a visibilidade do McDonald’s, levando o conteúdo a um público mais amplo. Bedendo acredita que a situação é passageira e não deve impactar as vendas da rede.
A escolha de CEOs como protagonistas em campanhas
Nos últimos anos, a participação de CEOs em campanhas publicitárias tem se tornado mais comum, com o objetivo de agregar autenticidade e aproximar o consumidor da marca. Bedendo observa que a habilidade do CEO em se comunicar é crucial, pois figuras carismáticas podem gerar um impacto positivo, enquanto CEOs menos habilidosos podem prejudicar a imagem da marca.
Um exemplo notável é o de Damola Adamolekun, CEO da Red Lobster, que utilizou sua presença nas redes sociais para revitalizar a marca após uma crise financeira. Em contraste, o caso de John Schnatter, ex-CEO da Papa Johns, mostra como um deslize pode danificar a reputação da marca.
Vendas do McDonald’s voltam a crescer
A repercussão da campanha ocorre em um momento em que as vendas do McDonald’s estão se recuperando, conforme revelado no balanço fiscal do último trimestre. Após uma queda nas vendas entre 2024 e a primeira metade de 2025, a rede implementou estratégias, como combos a US$ 5, resultando em um aumento de 6,8% nas vendas no último trimestre.
Os vídeos relacionados ao Big Arch também surgem em um contexto onde o debate sobre porções e qualidade da alimentação está em alta, levando as redes de fast-food a se adaptarem a um consumidor mais consciente sobre saúde.
