Técnicas Para Um Bom Atendimento Online Através do Seu Site

Esse artigo é um guest post encaminhado pela Hostinger. Acesse no texto o link para o tutorial da Hostinger sobre como criar um site passo a a passo.

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Nos dias de hoje é praticamente impossível que um empreendimento não conte com um site. Não importa se é uma pequena ou grande empresa, ter um site é o diferencial da empresa, bem como para interagir com os clientes.

Está comprovado que atualmente, com a Internet bastante atuante no dia a dia das pessoas, os sites se tornaram um dos principais elos de comunicação entre o seu negócio e os seus consumidores.

Outro ponto que merece destaque é o fato de que, por ser um importante canal de comunicação entre os clientes, um site também acaba se tornando um elemento essencial para a realização de um bom atendimento.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO É UM DOS FATORES DE SUCESSO PARA AS VENDAS

E quando a questão é a qualidade do atendimento, os bons empreendedores sabem que atender bem o cliente é um ponto mais do que relevante para que a empresa seja bem sucedida, seja ela uma loja física ou um e-commerce.

Uma loja virtual também deve contar com práticas para melhor atender o seu público-alvo. Por isso, hoje em dia existem técnicas que possibilitam realizar um bom atendimento online por meio do site.

Graças a um eficiente atendimento online você tem a possibilidade de oferecer aos seus consumidores o que eles mais precisam na hora de efetuar a compra de um determinado serviço ou produto: a praticidade.

Por isso, quando se trata de atendimento de qualidade por meio do seu site, é preciso ficar atento para alguns detalhes básicos, mas de extrema importância. São eles:

SITE QUE PROPORCIONA UMA FÁCIL NAVEGAÇÃO

Esse é um ponto bastante pertinente quando o assunto é atendimento online. Todas as pessoas que acessam uma loja virtual querem agilidade na hora de escolher os produtos.

Sendo assim, o site deve contar com um layout atraente e de fácil navegação.

Ciente também de que o site é a vitrine da sua loja virtual, as imagens dos produtos devem estar em uma boa resolução, deixando visíveis para os clientes todos os detalhes essenciais para facilitar a escolha.

Além disso, outro ponto que deve ser levado em consideração para manter um bom atendimento online é: o site deve ser responsivo. Ou seja, deve se adaptar facilmente em dispositivos móveis como tablets e smartphones.

E como estamos em um momento da era da informação em que as plataformas móveis já se consolidaram como uma tendência, ter um site responsivo então é mais do que fundamental.

TER UM BOM SERVIÇO DE HOSPEDAGEM

Quando o tráfego do seu e-commerce está elevado é um indicativo de que os clientes estão chegando até você. Porém, um elevado número de acessos pode causar congestionamento e o site pode ficar fora do ar por alguns instantes.

Por isso, contar com uma boa empresa de webhosting é uma das maneiras de assegurar um bom atendimento online. Os clientes detestam sites lentos ou que permanecem um bom tempo fora do ar por problemas técnicos.

CRIAR UM EFICIENTE CANAL DE COMUNICAÇÃO

Para consolidar um atendimento eficiente por meio do seu site, é imprescindível disponibilizar para os visitantes canais de contato, para que assim eles estejam aptos a sanar qualquer tipo de dúvida que possa aparecer.

É importante indicar maneiras de manter a comunicação, tais como disponibilizar um chat, indicar um número de telefone e um endereço para e-mail.

Ao adotar tais procedimentos, você vai ter mais alternativas para reforçar o elo de comunicação com os clientes.

AS VANTAGENS DE UM  CHAT ONLINE PARA O CLIENTE

Uma das técnicas para manter o bom atendimento online é a utilização de um bate-papo ao vivo. Por meio desse procedimento, é possível estreitar ainda mais o contato com os consumidores.

Isso ocorre porque o bate-papo personaliza ainda mais o atendimento, proporcionando para o cliente uma maneira prática e dinâmica de tirar todas as dúvidas.

Nesse caso, tal abordagem representa um tipo de experiência que atende perfeitamente as necessidades tanto do cliente já fiel, quanto do cliente em potencial, pois perguntas e sugestões são formuladas de um modo prático, otimizando ainda mais o atendimento.

Outro ponto a ser destacado é que um chat online representa também um aumento para o impulso de compra, pois os clientes podem indagar diretamente alguma questão referente ao produto, obtendo uma resposta imediata.

Implantar um sistema de bate-papo em seu site é um investimento que, graças à eficiência mostrada por ele, compensa o custo-benefício, pois a comunicação com os seus clientes vai melhorar de maneira significativa, melhorando também o atendimento.

CONCLUSÃO

O atendimento de qualidade é a ferramenta mais importante para consolidar a sua base de clientes em qualquer negócio, até mesmo no e-commerce. Por isso, vale a pena investir nessas técnicas de atendimento online.

E se você conhece alguém que tem um empreendimento online, mas não sabe porque tem baixo alcance de público e não consegue se diferenciar dos concorrentes, compartilhe esse artigo com ele.