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Existe uma concorrência séria de outros revendedores e centros de serviços independentes. Com todo o dinheiro que os revendedores gastam para atrair e reter clientes, um presente é um investimento pequeno e altamente eficaz que fala diretamente com sua base de clientes em um nível individual e não é fácil de esquecer ou ignorar.
Muitas concessionárias novas sabem que uma cesta de presentes ou um presente para um novo cliente faz sentido. Esta é uma introdução agradável à sua empresa e melhora sua impressão geral. No entanto, existem outras maneiras pelas quais os presentes podem ser usados para construir relacionamentos. Aqui estão alguns exemplos: um comprador de serviço que teve uma experiência ruim, um cliente comemorando o aniversário de sua compra anual e seus vinte proprietários mais leais que gastam muito dinheiro durante um longo período de tempo. Estes últimos são um grupo que já está gastando dinheiro em sua loja. Eles não precisam de grandes descontos para continuar voltando, mas ficarão gratos e responderão bem a um pequeno sinal de sua apreciação. Um cliente insatisfeito com um serviço provavelmente responderá a uma pesquisa de satisfação do cliente. Por que não surpreender e agradar com um inesperado gesto de boa vontade assim que o problema for resolvido? Problemas ou falhas do produto podem estar fora de seu controle, mas você pode consertar o relacionamento. Para um cliente que já possui um carro, manter esse relacionamento aumentará a probabilidade de que esse cliente compre seu próximo carro em sua loja. Mesmo um bom atacadista de peças pode ser recompensado por aparecer na concessionária em vez de encomendar peças online ou de fornecedores independentes no futuro.
Os presentes que você escolher não precisam quebrar o banco para serem eficazes. Para um novo cliente, uma cesta de presentes elegantemente projetada ou um balde de champanhe com taças de champanhe e uma garrafa de cidra espumante, queijo e biscoitos e trufas de dar água na boca podem ser encontrados por US$ 50 a US$ 75. Você pode incluir quaisquer itens promocionais ou até mesmo um “vale-presente” que diz que a primeira troca de óleo é extra. Esta é uma oportunidade para garantir que seu cliente retornará a você para atendimento. Seu fornecedor de presentes pode recomendar um presente para a ocasião e seu orçamento. As fitas podem ser impressas com o nome e logotipo da sua empresa para que o seu nome fique visível para o cliente. Alguns itens de nível inferior podem incluir: chocolate em forma de dizer “obrigado de um revendedor ABC” ou um biscoito gourmet ou molde de bolo com o nome e o logotipo da sua empresa na tampa.
Uma pequena empresa local de presentes, em vez de uma grande rede ou loja de descontos, pode atendê-lo melhor por vários motivos:
- Um presente obsoleto ou mal apresentado terá o efeito oposto.
- Melhor atendimento e consultas presenciais conforme necessário
- Presentes individuais e novas ideias
- São pessoas criativas que usam presentes para promover seus negócios. Eles debatem ideias sobre como usar temas, slogans, amarrar em seus anúncios, dar presentes para eventos de marketing locais ou como usar feriados incomuns como o Dia dos Namorados. dizer: “Nós amamos nossos clientes”
- Produtos exclusivos criados especialmente para você
- Todos os extras que tornam o presente especial – laços feitos à mão, personalização, embalagem bonita
- Você economiza no frete e na entrega
Se você tiver dúvidas sobre este tópico, envie-me um e-mail.
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Fonte: Alicia McSorley
