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A importância da qualidade no atendimento ao cliente interno e externo

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Fornecer qualidade ao cliente e atendimento ao cliente é essencial para a sobrevivência e crescimento do seu negócio. Afinal, a maior parte da receita que sua empresa obtém é derivada dela. Hoje em dia, os clientes escolhem um ou outro produto ou serviço com base no que lhes dará o maior valor pelo seu dinheiro. Isso vai muito além do produto ou serviço que foi originalmente utilizado. Na verdade, na maioria dos casos, o que eles podem obter com o uso de tais produtos e serviços acabará por ajudá-los a tomar a decisão mais importante sobre quais produtos e serviços da empresa eles usarão.

Entre eles está a qualidade do atendimento que receberão após o uso do produto ou serviço. É aqui que você precisa garantir que sua empresa forneça um excelente atendimento ao cliente. De tempos em tempos, um cliente ou cliente existente ligará ou enviará um e-mail com dúvidas e reclamações específicas com referência aos produtos ou serviços que eles usaram em sua empresa. É responsabilidade de sua equipe de atendimento ao cliente garantir que as necessidades do cliente em um determinado momento sejam atendidas adequadamente. Não fazer isso geralmente resulta na decisão do cliente de não simplesmente transferir seus negócios para outra empresa. Em muitos casos, isso muitas vezes resultou no cliente até mesmo reivindicando um reembolso do valor que pagou originalmente pelos serviços e produtos que foram originalmente usados, resultando na empresa realmente tendo uma perda em vez de lucro.

Por outro lado, se as necessidades do cliente forem atendidas de forma suficiente e dentro de um período de tempo razoável, o cliente não apenas ficará mais do que feliz em continuar a patrocinar os produtos e serviços de sua empresa, mas também recomendará sua empresa a outros clientes em potencial e clientes. .

Neste caso, também é importante que os seus colaboradores do departamento de atendimento continuem motivados em prestar um serviço de qualidade aos seus clientes e fregueses. É aqui que entra a importância da satisfação do cliente interno. Seus funcionários são os clientes internos de sua empresa e, assim como seus clientes externos, eles têm suas próprias necessidades que esperam da empresa em troca dos serviços que prestam. Observou-se e constatou-se que os funcionários que se sentem cuidados pela empresa são altamente motivados a fazer cada vez mais o que é considerado aceitável pelos padrões de qualidade da empresa. Com isso, assumem a responsabilidade de garantir que os clientes e clientes da empresa recebam o mesmo tratamento que eles.

Por outro lado, se as necessidades dos funcionários não forem atendidas, eles acabam se decepcionando com a empresa. Isso aparecerá por meio de sua produtividade. Eles ficam menos motivados para cumprir as tarefas e responsabilidades que a empresa exige deles. Eles se ausentavam com mais frequência e, em alguns casos, isso acabava levando a uma alta rotatividade de pessoal. Tal como acontece com os clientes externos, esta série de eventos também resultaria num aumento de perdas financeiras e despesas desnecessárias por parte da empresa, que teria de alocar constantemente um orçamento mais elevado para recrutamento e formação, bem como indemnizações a trabalhadores que se sentissem que seus direitos foram violados ou ignorados.

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Fonte: Grant Shields

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