O Marketing de Relacionamento, ou apenas relacionamento com seus contatos (clientes ou visitantes) é um dos pilares do Marketing Digital, juntamente com a geração de tráfego e as vendas. Veja abaixo alguns conceitos de nutrição de contatos (leads).
AUTOMAÇÃO DE MARKETING
O termo “automação de marketing” é mais comumente utilizado para descrever o conjunto de ferramentas utilizadas para gerenciar os contatos desde o momento da conversão até a compra.
Um exemplo de automação de marketing é o disparo de mensagens automáticas enviadas para o contato em intervalos pré-determinados para educá-los sobre seus produtos.
As ferramentas também incluem técnicas de segmentação do público para entrega de mensagens mais relevantes.
INTELIGÊNCIA DE SEGMENTAÇÃO
São os comportamentos, personas, dados demográficos, etc, que podem ser utilizados para segmentar sua audiência de forma a entregar conteúdo melhor direcionado e ofertas baseadas nos desejos e necessidades das pessoas.
A automação permite agrupar as páginas que os leads visitam, os tópicos em que estão interessados, sua atividade pregressa no blog, suas informações demográficas, etc.
Por exemplo, se um contato baixou um ebook sobre determinado tópico, forneça mais informação e conteúdo sobre esse tópico.
QUANTIDADE E TIMING
MARKETING DE RELACIONAMENTO E FREQUÊNCIA DE ENTREGA DE EMAILS
Duração de tempo entre o envio de um email de nutrição de lead e o próximo, e também quantos emails incluir em uma dada campanha.
Determinar esses valores de tempo e quantidade depende de testes que você deve realizar.
Talvez um segmento de sua audiência prefira mais conteúdo por um período de tempo mais extenso. Talvez você perceba que pessoas interessadas em um tópico particular tenham um ciclo de venda mais curto e prefiram menos mensagens e mais ofertas baseadas nos produtos.
TEMPO DE CONVERSÃO EM CLIENTE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO
É o período de tempo que leva para um contato (lead) tornar-se um cliente. O tamanho do seu ciclo de vendas.
Se seus contatos geralmente levam um mês para fazerem uma compra, então se certifique de nutri-los e mantê-los engajados durante um mês ou mais.
A mentalidade do “configure e esqueça” não fará seu negócio prosperar. Monitore o que está funcionando, teste diferentes métodos, analise e otimize suas campanhas baseado no que funciona individualmente.
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