[ad_1]
Um dos meus principais princípios de branding é que quanto mais complexa a tecnologia ou a ciência, mais fácil deve ser a comunicação sobre a marca. Ao comercializar seus produtos ou serviços, as empresas violam esse princípio por sua conta e risco.
Evidências para este princípio abundam no mundo da eletrônica de consumo.
Uma pesquisa de 2002 da Consumer Electronics Association descobriu que 87% das pessoas consideravam a “facilidade de uso” o fator mais importante ao escolher uma nova tecnologia. Ultimamente, parece que muitas empresas redescobriram a estratégia da simplicidade e a estão incorporando em seus produtos e mensagens. Mas antes de dar uma olhada nesses recém-chegados à cena da simplicidade, vamos dar uma olhada em alguns pioneiros que abraçaram o princípio da simplicidade por um longo período de tempo.
Nenhuma empresa no mundo da eletrônica de consumo entende a simplicidade melhor do que a Bose. Embora a tecnologia por trás da inovação da Bose seja bastante complexa, a interface do consumidor sempre foi simples. O resultado é uma qualidade de som líder da indústria com interfaces que os consumidores podem entender em segundos sem ler um manual do usuário.
Na década de 1950, o Dr. Amar G. Bose percebeu que os alto-falantes não reproduziam o som natural. Em 1968, após uma extensa pesquisa sobre a ciência do som, a Bose introduziu o lendário sistema de alto-falantes 901 Direct/Reflecting, que reflete 89% do som das paredes (semelhante a um concerto ao vivo) para um som natural e realista. Em 1975, a Bose desenvolveu a série 301, que se tornou um dos alto-falantes mais vendidos de todos os tempos. Desde então, a Bose lançou um novo produto a cada poucos anos, como fones de ouvido com cancelamento de ruído acústico, rádio wave e sistema de entretenimento doméstico 3·2·1, que atraíram o interesse do consumidor.
O resultado de usar essa estratégia de simplicidade? Milhões de clientes satisfeitos, um lugar na lista dos 400 mais ricos da Forbes e o patrimônio líquido de US$ 900 milhões de Amar Bowes.
Henry Klaus dá outro exemplo de um engenheiro de projeto que compreendeu a importância da simplicidade. Seu Tivoli Audio Kloss Model One, um rádio de mesa AM/FM com incrível qualidade de som, está no mercado há mais de meio século. Você não encontrará um rádio de mesa melhor de $ 125, e ele preenche a sala com som de alta qualidade comparável a sistemas que custam muito mais. Klaus também projetou o primeiro alto-falante de suspensão acústica, que se tornou a base para o alto-falante Advent, que se tornou o design de referência para todos os alto-falantes subsequentes. Quando faleceu em 2002, Klaus deixou um grande legado de inovação técnica que beirava a genialidade, mas sempre se manteve simples e direto para se comunicar com os consumidores.
Extremidades opostas do espectro
No outro extremo do espectro da simplicidade está a Sony.
A maioria dos analistas atribui os problemas recentes da Sony à falta de inovação, um verdadeiro calcanhar de Aquiles para empresas líderes que buscam oferecer uma proposta de valor do “melhor produto, período”. Concordo que a falta de inovação encabeça a lista de problemas da Sony, e merecidamente. No entanto, afirmo que as causas de dois a cinco são produtos excessivamente complexos.
Enquanto escrevo este blog, há um receptor Sony DA5ES sentado ao meu lado na mesa. É poderoso o suficiente para simular um terremoto na Califórnia, mas complexo o suficiente para confundir um Ph.D. de Stanford. Este receptor tem nada menos que 37 botões e botões giratórios no painel frontal, a maioria dos quais não faço ideia do que eles fazem. Pior ainda, meus filhos adolescentes também, porque depois de mexer em todas as 37 canetas, realmente parece ruim. No mundo de hoje, se um adolescente não consegue entender a tecnologia, você sabe que é muito complicado.
Os líderes atuais no movimento pela simplicidade incluem o TiVo, o serviço Voice-of-Internet do Skype, o mecanismo de busca do Google, o Quicken da Intuit e o Blackberry da RIM. Mas a verdadeira estrela brilhante na categoria de simplicidade é o iPod da Apple. O iPod tem sido um grande sucesso este ano por muitas razões. No entanto, o primeiro lugar na lista é a sua simplicidade.
Outros fabricantes tentaram durante anos dominar o mercado de tocadores de MP3, mas seus produtos eram muito complexos, muito confusos ou muito difíceis de usar. A Apple quebrou uma chave inglesa em um design simples tanto para o iPod quanto para o software de PC que o acompanha, o iTunes. Como resultado, a Apple vendeu mais de 20 milhões de iPods até hoje e detém 75% do mercado de MP3. Mais importante, a Apple experimentou um aumento de oito vezes no valor de suas ações como recompensa por sua simplicidade.
O azarão da simplicidade
Embora a Apple esteja atualmente na liderança, vejo um verdadeiro azarão se aproximando rapidamente na corrida pelos eletrônicos de consumo mais simples – Royal Philips Electronics.
No final dos anos 1990, após décadas de competição implacável na Ásia, a Royal Philips Electronics, com sede na Holanda, havia se tornado uma preguiça lenta cujos produtos, de sistemas de imagens médicas a lâmpadas e televisores de tela plana, estavam perdendo terreno rapidamente. No mercado.
De acordo com um artigo publicado na edição de novembro de 2005 da revista Fast Company, Phillips resolveu o problema do declínio da participação no mercado enviando pesquisadores a sete países para pesquisar cerca de 2.000 consumidores. O propósito deles? Identifique o maior problema social que a empresa precisa resolver. A reação dos entrevistados foi alta e persistente – os consumidores ficaram impressionados com a complexidade da tecnologia.
De acordo com um estudo da Phillips, cerca de 30% dos produtos de rede doméstica foram devolvidos porque as pessoas não conseguiram fazê-los funcionar. Além disso, quase 48% das pessoas adiam a compra de uma câmera digital porque acham que seria muito difícil. Como resultado desse feedback, os estrategistas da Phillips viram uma grande oportunidade de se tornar uma empresa que cumpre a promessa de tecnologia sofisticada sem problemas. Em vez de apenas reequipar os produtos, a Philips precisava evoluir para uma organização mais simples e voltada para o mercado. Mais importante, a Philips se posicionará como uma empresa simples.
Phillips lançou uma campanha interna e externa chamada “Inteligência e Simplicidade”. [http://www.simplicity.philips.com/global_flash.html]isso exigia que tudo o que a Philips fizesse no futuro fosse tecnologicamente avançado, mas projetado com o usuário final em mente. Também precisava ser fácil de usar. Mais importante, cada produto e recurso tinha que vir do que foi reivindicado e testado.Hoje, esse ethos sustenta tudo o que a Phillips faz, desde o conceito do produto até o desenvolvimento, embalagem e distribuição do produto.
Essa busca pela simplicidade permeia toda a empresa. Por exemplo, a Philips introduziu recentemente a Iluminação Dinâmica, que traz a dinâmica da luz do dia para o local de trabalho, criando uma atmosfera de iluminação “natural” estimulante e dando às pessoas controle pessoal sobre sua iluminação. Assim, a iluminação dinâmica melhora o bem-estar, a motivação e a produtividade das pessoas.
Embora muitos dos novos produtos da Phillips ainda não tenham chegado ao mercado, os primeiros resultados da reorganização dos negócios, especialmente na América do Norte, foram impressionantes. O crescimento das vendas no primeiro semestre de 2005 foi de 35% e a empresa foi nomeada “Fornecedor do Ano” pelo Sam’s Club e pela Best Buy. A Ambilight Flat TV e a câmera de vídeo digital GoGear da Phillips receberam o iF European Award por integrar tecnologia de ponta a um design amigável ao consumidor, enquanto a Consumer Electronics Association concedeu à empresa 12 prêmios de inovação.
Aposto que, nos próximos anos, a Philips voltará a ser uma empresa líder em tecnologia, como aconteceu recentemente com a Apple. Não pretendo ser um consultor de investimentos, mas ficaria surpreso se não víssemos um aumento semelhante no valor das ações da Phillips. A história mostra que os mercados recompensam a capacidade de simplificar as empresas e seus produtos de forma a torná-los significativos para os consumidores. Phillips parece estar aprendendo que um pouco de simplicidade pode ajudar muito.
[ad_2]
Fonte: Rod Whitson
