Nas redes sociais, você deve medir i) o tamanho de sua audiência, ii) a velocidade de crescimento, iii) quanto tráfego elas geram e iv) quantos contatos (leads) e compradores nascem desse tráfego.
CRESCIMENTO E ALCANCE DA AUDIÊNCIA
É o número de pessoas que se conectam com seu blog e conteúdo nas redes sociais, medindo, por exemplo, os fãs no Facebook, os seguidores no Twitter, os membros nos grupos do LinkedIn, assinantes do seu canal no Youtube, etc.
Quanto mais pessoas conectadas com seu blog (sua marca, artigos e conteúdos), maior o alcance para distribuição de conteúdo. Garanta que a audiência esteja sempre crescendo em suas redes sociais.
No entanto, o volume de audiência é um meio para um fim. O objetivo propriamente dito é fazer essa audiência tomar ações tais quais compartilhar seu conteúdo, visitar seu blog, assinar sua newsletter, preencher um formulário.
ENGAJAMENTO
Trata-se do número de interações geradas nos vários canais das redes sociais. Por exemplo:
- “Likes” e fãs no Facebook
- Retweets e @replies no Twitter
- Comentários no blog
- Comentários na página de fãs
- Visualizações de vídeos no Youtube
- Embutiduras de conteúdos
- Downloads de conteúdos
O engajamento informa a você se seu conteúdo está sendo compartilhado e se ele é suficientemente interessante e relevante para engajar sua audiência em um diálogo.
Se seus posts no Facebook ou seus artigos do blog não estão gerando comentários e outras interações, talvez você esteja criando conteúdo que não interessa a sua audiência.
Por outro lado, se certos tipos de tweets e conteúdos publicados no Facebook estão sendo bastante retuitados e recebendo muitos likes, é sinal que você deve publicar mais desse tipo de material.
PERCEPÇÃO DA MARCA E VISIBILIDADE
São as menções feitas à sua marca e aos seus produtos nas redes sociais e as respectivas análises qualitativas (se são positivas, negativas ou neutras). A marca do blog é composto pelo nome dele, sua URL, os nomes de seus produtos.
O que você deve saber é quem está falando de seu blog e de seus produtos, onde essas pessoas se reúnem e o que elas estão dizendo. É uma oportunidade para você engajar prospectos e clientes na conversação, compartilhar conteúdo relevante ou tratar as questões levantadas pelos clientes.
Meça sua visibilidade, procurando por lugares onde seu blog e seus produtos ganham mais atenção, como no Facebook e no Twitter. Monitore não somente as quantidades de menções, mas também o sentimento das pessoas e os comentários positivos e negativos.
Utilize ferramentas como o Google Alerts, CoTweet ou HootSuite para monitoração.
TRÁFEGO DAS MÍDIAS SOCIAIS
É a porcentagem do tráfego para seu blog que vem das redes sociais.
Essa medida deve estar sempre em crescimento. A principal meta sobre o tráfego das redes sociais é converter esses visitantes em contatos e clientes.
Se essa métrica não estiver crescendo, verifique se seus tweets e posts no Facebook incluem links relevantes para locais em seu blog onde os leitores possam conseguir mais informações ou baixarem um ebook a partir de uma página de captura.
TAXA DE CONVERSÃO DAS REDES SOCIAIS
É a porcentagem de visitantes das redes sociais que são convertidos em leads e clientes.
Esta é a métrica que mede o retorno do investimento (ROI) com redes sociais. Se essa métrica é valorosa ou não, depende do seu objetivo. Será que você usa redes sociais apenas para projetar a marca ou deseja converter mais leads e clientes?
Você vai perceber que os visitantes das redes sociais são convertidos em contatos e clientes em uma taxa mais alta do que as de outros canais, graças ao nível de engajamento que você gerar nas pessoas antes de elas visitarem seu blog.
CONCLUSÃO
As métricas das redes sociais são o tamanho da audiência, o crescimento, o engajamento, o tráfego gerado e as conversões (leads e vendas).
A análise desses dados indica se o conteúdo está interessante e que tipo de conteúdo você deve produzir mais, bem como onde você deve inserir links para conversão.
E VOCÊ?
Você monitora as métricas de suas redes sociais? Compartilhe suas dúvidas, opiniões e experiência nos comentários abaixo.
